Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, conectar una cuenta de Instagram o usar de cualquier forma Chatlar.com (el "Servicio"), aceptás estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

Chatlar es operado por Yeah! Agencia Creativa & Lab Digital, con domicilio en Asunción, Paraguay (en adelante "nosotros").

2. Descripción del servicio

Chatlar es una plataforma SaaS que conecta cuentas de Instagram Business a través de la API oficial de Meta y genera respuestas automáticas a mensajes directos usando modelos de lenguaje (IA). Funcionalidades centrales:

Respuestas automáticas a DMs con tono de marca configurable.
Inbox unificado para que un equipo humano pueda intervenir (handover).
Configuración de Brand DNA por cuenta (tono, restricciones, información clave).
Métricas de uso y costo por cuenta.

El Servicio depende de la disponibilidad de APIs de terceros (principalmente Meta y Anthropic). Cambios en esas APIs pueden afectar funcionalidades sin previo aviso.

3. Cuenta del cliente

Debés tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
Los datos que cargues al registrarte deben ser verídicos y mantenerse actualizados.
Sos responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada con tu cuenta. Si sospechás un acceso no autorizado, avisanos de inmediato.
Sos responsable del contenido que el bot genera bajo tu configuración, incluyendo los prompts, Brand DNA y reglas que cargues.
Para conectar una cuenta de Instagram, debés ser titular de esa cuenta o contar con autorización expresa del titular.

4. Uso aceptable

Está prohibido usar el Servicio para:

Enviar spam, mensajes proactivos no solicitados o automatizar contacto fuera de la ventana de 24 horas que permite Meta.
Distribuir contenido ilegal, discriminatorio, violento, sexual explícito, o que viole derechos de terceros.
Generar contenido engañoso, suplantar identidades o desinformar.
Evadir, automatizar o manipular las herramientas de moderación de Meta.
Hacer scraping de Instagram, descargar datos masivos o explotar la API más allá de los usos previstos.
Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin acuerdo escrito previo.
Realizar ingeniería inversa, intentar acceder a infraestructura no autorizada o vulnerar la seguridad del Servicio.

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que infrinjan estas reglas, con o sin aviso previo según la gravedad.

5. Cumplimiento con políticas de Meta

Al usar Chatlar, también te obligás a cumplir con las políticas vigentes de Meta, en particular:

En caso de conflicto entre estos términos y las políticas de Meta sobre el uso de su API, prevalecen las políticas de Meta para todo lo relacionado con la integración.

6. Contenido y propiedad intelectual

Tu contenido: el Brand DNA, los prompts, los textos de marca y las conversaciones de tu cuenta son de tu propiedad. Nos otorgás una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesarlos exclusivamente con el fin de prestarte el Servicio.

Nuestro contenido: el código fuente, el diseño de la plataforma, los manuales, documentación y la marca "Chatlar" son propiedad de Yeah! Agencia Creativa & Lab Digital. No podés copiarlos, redistribuirlos ni crear obras derivadas sin autorización escrita.

Sugerencias y feedback: si nos enviás ideas para mejorar el Servicio, podemos usarlas libremente sin compensación.

7. Disponibilidad y soporte

El Servicio se ofrece "tal cual está" y "según disponibilidad". Hacemos esfuerzos razonables para mantenerlo operativo, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni SLA contractual durante la Etapa 1 (uso interno y early adopters). Las APIs de Meta y Anthropic son terceros fuera de nuestro control: sus caídas, cambios o restricciones pueden afectar el Servicio.

Brindamos soporte vía correo en soporte@chatlar.com en horario laboral de Asunción, con esfuerzo razonable de respuesta dentro de 2 días hábiles.

8. Pagos, planes y períodos de prueba

Durante la Etapa 1 el Servicio se ofrece a clientes seleccionados de Yeah! Agencia Creativa & Lab Digital bajo acuerdos específicos. No hay planes públicos ni facturación automatizada.

Cuando se abra la modalidad comercial general (Etapa 2), publicaremos planes y condiciones específicas en esta misma página. Cualquier compromiso económico se documentará por escrito previamente con el cliente.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley aplicable lo permita:

No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de seguidores, daños reputacionales ni decisiones tomadas por las respuestas generadas por la IA.
Nuestra responsabilidad agregada por cualquier reclamo se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los 3 meses previos al hecho que origina el reclamo. Para uso gratuito o pruebas, el tope agregado es de USD 100.
No garantizamos que las respuestas de la IA sean precisas, completas o adecuadas para fines regulados (salud, finanzas, asesoría legal). Es responsabilidad del cliente revisar y limitar el scope del bot.
No somos responsables por sanciones, suspensiones o limitaciones que Meta aplique a la cuenta del cliente por violación de sus políticas.

10. Suspensión y terminación

Por tu parte: podés cancelar tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos a soporte@chatlar.com. Al cancelar, podés solicitar eliminación de datos.

Por nuestra parte: podemos suspender o terminar el Servicio para una cuenta cuando:

Se violan estos términos o las políticas de Meta.
Existe sospecha fundada de uso fraudulento o ilegal.
El uso pone en riesgo la seguridad del Servicio o de otros clientes.
Una autoridad competente lo ordena.

Salvo casos urgentes, intentamos avisar antes de suspender. Al terminar, mantenemos los datos por 30 días para permitir exportación, salvo solicitud expresa de eliminación inmediata.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Para cambios materiales notificamos por correo al administrador de cada cuenta activa con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigencia implica aceptación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de buena fe, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escribinos a:

soporte@chatlar.com
Chatlar.com — operado por Yeah! Agencia Creativa & Lab Digital
Asunción, Paraguay