Eliminación de datos de usuario

1. A quién aplica esta página

Cualquier persona cuyos datos hayan pasado por Chatlar puede pedir su eliminación. Esto incluye:

• Clientes del SaaS: marcas y agencias con cuenta en el panel.
• Usuarios del panel: miembros del equipo con acceso al inbox.
• Usuarios finales de Instagram: personas que enviaron DMs a una cuenta de Instagram conectada a Chatlar.

2. Qué borramos cuando lo pedís

• Token de acceso a Instagram emitido por Meta (lo revocamos también del lado de Meta).
• Historial completo de mensajes directos entrantes y salientes asociados a la cuenta.
• Configuración cargada (Brand DNA, prompts, palabras prohibidas, keywords).
• Datos del usuario en el panel (nombre, correo, contraseña hash, rol).
• Métricas individuales atribuibles a esa cuenta (cuando son identificables).

3. Qué no podemos borrar

Hay un mínimo que conservamos por motivos legales o de seguridad, siempre disociado o agregado:

• Logs técnicos anonimizados (firmas HMAC, códigos de respuesta, timestamps de webhooks) durante un máximo de 90 días para auditoría de seguridad.
• Métricas agregadas anónimas sin identificadores personales: totales de mensajes, costos, conteos. Sirven para entender el uso del Servicio.
• Registros contables o fiscales que la ley paraguaya exija conservar (facturación, comprobantes), durante el plazo legalmente requerido.

4. Cómo solicitar la baja — clientes y usuarios del panel

1. Enviá un correo a soporte@chatlar.com con el asunto Solicitud de eliminación de datos.
2. Incluí en el cuerpo:
   • Tu nombre y correo electrónico de registro en el panel.
   • Handle de la cuenta de Instagram conectada (por ejemplo @tumarca).
   • Confirmación de que sos titular de la cuenta o tenés autorización para pedir la baja.
   • Alcance: si querés borrar solo los datos de una cuenta de Instagram o también tu usuario del panel.
3. Te respondemos dentro de 7 días hábiles con confirmación y un código de seguimiento.

Si querés un comprobante formal por escrito, indicalo en el correo y lo enviamos junto con la confirmación.

5. Cómo solicitar la baja — usuarios que escribieron DMs a una marca

Si vos no sos cliente de Chatlar pero le escribiste por DM a una marca que usa Chatlar y querés que borremos tus conversaciones, tenés dos opciones:

5.1. Opción rápida — borrar los mensajes en Instagram

Si borrás los mensajes desde tu propio chat en Instagram, Meta nos envía el evento message_deletions y eliminamos automáticamente nuestra copia. Es la vía más rápida y no requiere contactarnos.

5.2. Opción manual — escribirnos

Si preferís pedirnos la eliminación directamente, escribinos a soporte@chatlar.com con el asunto Solicitud de eliminación de datos — usuario final e incluí:

• Tu handle de Instagram (ej. @tucuenta).
• Handle de la marca a la que le escribiste (ej. @marca).
• Fecha aproximada del último mensaje, si la recordás.

Tené en cuenta que tu identificador en Instagram es público y por eso podemos identificarte sin pedir documentación adicional. Si la solicitud es ambigua, te pediremos confirmación adicional para evitar borrar datos por error.

6. Revocar el acceso desde Instagram

Si fuiste titular de una cuenta que se conectó a Chatlar y querés cortar el acceso por tu cuenta sin esperar nuestra confirmación:

1. Abrí Configuración > Aplicaciones y sitios web en Instagram.
2. Buscá "Chatlar" en la lista de apps activas.
3. Tocá "Eliminar". Meta revoca el token de forma inmediata.

Esa acción solo corta el acceso futuro. Para eliminar también las conversaciones ya almacenadas en Chatlar, mandanos igualmente el correo a soporte@chatlar.com.

7. Plazos y confirmación

• Acuse de recibo: dentro de 48 horas hábiles desde que llega el correo.
• Eliminación efectiva: hasta 7 días hábiles desde el acuse, salvo casos complejos.
• Confirmación final: te enviamos un correo con código de seguimiento al cerrar el caso.

Conservamos un registro mínimo de la solicitud (fecha, correo de contacto, alcance, código de seguimiento) durante 12 meses, exclusivamente como evidencia de cumplimiento. Si querés que también borremos ese registro al final del período, indicalo en tu correo.

8. Contacto

soporte@chatlar.com
Chatlar.com — operado por Yeah! Agencia Creativa & Lab Digital
Asunción, Paraguay

Más detalles sobre cómo tratamos los datos, qué guardamos y por qué, en la Política de Privacidad.